Stephen P. Anderson 在 2006年 2月發表了一篇文章,classifying experiences。這篇文章主要是提供一各地圖工具,幫助設計師、市場專員、廣告企劃,發想和分析他們所執行的創意,能提供他們的使用者或觀眾什麼樣層級的體驗。
這個體驗地圖分成三個軸向:
1.公司面與個人面 |
體驗的產物可能是以公司為主所產生的,例如 logo, 文宣, 零售店;相對的也可能是以使用者為主所產生的,例如 口碑, 推薦, 部落格
2.理性與感性 |
體驗的性質可以是很理性的,偏重在特徵或功能,例如 搜尋, 分析, 郵件;另一方面則是很感性的,偏重信仰或情感,例如 生活風格, 社群, 情境營造
3.介面、表現、溝通:
體驗元素所扮演的角色,可以是一各介面,像是具體的產品或服務;可以是一種表現,用網路、店面、廣播等,來呈現品牌的體驗;也可以是一種溝通的方式,透過廣告的傳達,新媒體的互動,讓企業或客戶有發聲的機會。
