體驗設計經營新世界

這是為了今天在東海工設系上準備的演講資料，以體驗設計為演講的主軸。

 

體驗設計是什麼？

體驗是在某些脈絡下，因為某種動機所從事的活動中，產生的感受。人會因為之前的經驗，影響到現在的體驗，現在的體驗也會創造更多、演變出更多不同的未來體驗。所以體驗設計，不是在設計「體驗」本身，而是營造一個平台或環境來展演體驗。

 

如何設計體驗？

- 五感：這樣的體驗通常是透過視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺等感官讓人產生感受。在品牌或產品的設計上，透過五感的體驗，來增強顧客對品牌或產品的體驗感受。
案例：magnum 5senses

- 情感：這樣的體驗再於產生和人情感或情緒上的連結。透過物品或服務創造出正面的情緒，來建立顧客愉悅的品牌體驗。
案例：Honda civic

- 思考：這種體驗試圖挑起人的挑戰慾望與創造力。透過與產品或品牌互動的過程，讓顧客不斷的發展出驚喜、暈眩、挑釁的體驗感受。
案例：MSNBC_fuller spectrum of news

- 行動：這種體驗主要是為了產生身體上的活動感受、建構生活風格、引起互動。提供顧客另一種行動的方式，來提升顧客的生活價值。
案例：omo

- 關聯：結合了五感、情感、思考與行動，就是這種體驗的樣貌。這種體驗主要是延伸擴展個人體驗到與他人、社會、文化的連結。
案例1：DJ 2.0
案例2：色彩2.0
案例3：美食2.0
案例4：設計2.0

延伸閱讀：
- 體驗經濟時代 / B. Joseph Pine II，James H. Gilmore / ISBN：9867889134
- 感官之旅 / Diane Ackerman / ISBN：9789571346694
- EX-design部落格

 

體驗設計的價值？

體驗設計是在經營生活的文化。

產品加上體驗設計，是將問題回溯到本質，去探究設計所能帶來的價值。以S.Pellegrino的wonderful water world設計為例，水的設計，是在發展水的新價值，從喝水的方式、生活的方式來思考，讓設計的產品，能提供使用者另一種水的體驗。

服務加上體驗設計，是重新思考人的生活意義。以柏林德意志未來銀行為例，銀行提供的價值不再只是一般的存款、提款、貸款等基本服務，而是幫顧客建構新的生活價值。銀行是一個聚會的地方，到銀行是為了見你的理財專員，是為了和其他人交流金融的運轉、生活的意義。整各銀行的氛圍設計，以「人」為主要考量的重心，空間寬敞，方便人與人、人與資訊的交流。銀行更將抽象的服務轉化成具象的產品，不但讓客戶有購買商品的感覺，還能將銀行的商品當禮物送給親朋好友。

城市加上體驗設計，建築一個生活平台，讓人們能在這平台上展演一種動態的有機循環。巴塞隆那就是一個體驗行的城市，人們可以遊走在高弟的建築世界中、可以重回1992奧林匹克村裡、可以從高山眺望海景，也可以像當地居民一般，在早晨海邊沙灘上享受銀色的陽光。人們活耀在城市的每個角落，用自己的生活風格累積城市的文化體驗。

延伸閱讀：
- 設計的未來考古學 / 商品學研究會 / ISBN：9570406860
- 創意之島：英國的頂尖設計故事 / John Sorrell / ISBN：9572906577
- 都市地球學 / 原廣司、槙文彥、黑川紀章 / ISBN：9867705556
- le Cool Changed My Life : Barcelona / Le Cool / ISBN：1905548222

 

應用劇本實驗室

應用劇本的服務目標在於提升客戶的核心價值。我們從真實的使用者身上收集劇本，用劇本導引來設計應用，以全觀的角度來規劃策略。

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關於劇本法設計，每件設計物都有他的故事邏輯：每件設計都有自己的名字、有自己的個性、有自己的設計哲學。黑色的科技產品不一定是要傳達高貴、專業、冷靜，當他被命名為捉迷藏，設計個性就截然不同。

關於劇本規劃，企業能透過我們舉辦的劇本導引工作會，激發同仁間的內隱知識，相互交流推演適合公司文化與知識的企業策略。

延伸閱讀：
- 劇本導引 / 余德彰，林文綺，王介丘 / ISBN：9570406224
- 應用劇本部落格